Уполномоченный по правам человека в Ярославской области Сергей Бабуркин подвел предварительные итоги работы в 2023 году с жалобами и обращениями граждан.

За 11 месяцев 2023 года (с 1 января по 30 ноября) Уполномоченным было принято 2624 обращений, из них 27 коллективных. С учетом коллективных обращений 3916 граждан направили свои заявления и жалобы ярославскому омбудсмену.

Дополнительно около 300 обращений поступило в общественные приемные Уполномоченного.

В письменной форме было получено 1262 обращения, в том числе 863 - по цифровым каналам (по электронной почте, через сайт и социальные сети). На личных приемах омбудсмен принял 723 жалобы, устно поступило 639 обращений. 180 обращений поступило из мест лишения свободы.

Самыми частыми проблемами в обращениях заявителей остаются те, которые относятся к категории «право на жилище» (576 обращений) – предоставление жилья, расселение аварийных домов, качество коммунальных услуг и их оплата, ремонт и обслуживание, безопасные условия проживания.

На втором месте – право на доступ к правосудию (465 обращений). К этой категории относятся жалобы на действия или бездействие правоохранительных органов, исполнение судебных решений, в том числе службой судебных приставов.

Третью позицию занимают обращения, связанные со специальной военной операцией (444 обращения) – правомерность мобилизации и предоставление отпусков, выплаты военнослужащим и социальные льготы членам семей, медицинская помощь, освобождение из плена, увольнение с военной службы и др.

На четвертом месте – право на социальное обеспечение (334 обращения), на пятом (175 обращений) – право на медицинскую помощь, в том числе на обеспечение лекарствами (25).

Взимать дополнительные денежные сборы при оплате услуг ЖКХ могут запретить. На необходжимость отмены "коммунальной комиссии" неоднократно указывал Уполномоченный по правам человека в Ярославской области Сергей Бабуркин.

На одном из недавних заседаний Государственной Думы РФ было решено рассмотреть в приоритетном порядке законопроект об отмене взимания банковских комиссий с обязательных коммунальных платежей и окончательно принять инициативу до конца года. Ранее поручение Госдуме и Правительству проработать вопрос об отмене комиссии при оплате жилищно-коммунальных услуг давал Президент России. Соответствующий законопроект был рассмотрен Госдумой в первом чтении весной 2020 года, но дальше наступила длительная пауза. В июне того же года Уполномоченный по правам человека в Ярославской области направил обращение федеральному омбудсмену Татьяне Москальковой с просьбой в рамках имеющихся полномочий ускорить прохождение законопроекта. В этом обращении Сергей Бабуркин сообщал, что к нему поступают многочисленные обращения жителей области с жалобами на действия кредитно-финансовых организаций, операторов почтовой связи и иных организаций по взиманию комиссии при внесении платы за жилое помещение и коммунальные услуги. «Жилищно-коммунальные платежи являются неотъемлемой частью ежемесячных расходов граждан. Для многих пожилых людей, семей с детьми сумма взимаемой комиссии является ощутимой дополнительной тратой и представляется несправедливой», – указывал Сергей Бабуркин.

Татьяна Москалькова отметила важность поднятого вопроса и направила соответствующую просьбу в Госдуму. Но переговоры и консультации депутатов с правительством и банковским сообществом затянулись. В 2022-м году было направлено повторное обращение. И вот 15 ноября на заседании Госдумы спикер Вячеслав Володин предложил до конца года рассмотреть законопроект во втором и третьем чтениях.

В числе обращений, ежедневно поступающих к региональному Уполномоченному по правам человека, есть такие, которые требуют взаимодействия со специалистами других организаций и ведомств. К такой категории относятся обращения, связанные с защитой финансовых прав. Поэтому мы открыли специальную рубрику, где в подготовке ответов на наиболее актуальные вопросы помогают эксперты Ярославского отделения Банка России.

Оставляйте свои вопросы в комментариях в нашей группе ВКонтакте, в следующих выпусках мы обязательно опубликуем ответы.

Тема сегодняшнего выпуска: смс- уведомления.

? — У меня есть кредит в банке, погашение его происходит автоматически — списанием с карты определенной суммы. В августе я была в офисе банка по другому поводу и заодно попросила мне отключить смс- уведомления. Мне оператор сказала, что отключила. В сентябре мне почему-то автоматически подключили этот «пакет» и списали деньги за него — 59 рублей. В итоге на счету не хватило 23 рублей до необходимой суммы по погашению кредита. В результате — вал звонков от банка с требованием погасить задолженность (можно подумать, из-за 23 рублей теперь банк рухнет)! Можно ли оспорить подключение смс- уведомлений и потребовать деньги за него перевести в счет уплаты кредита? И второй момент — такая «злостная» неуплата отразится на кредитной истории?

Отвечает юрист Ярославского отделения Банка России Олег Масков:

— Прежде всего, нужно попытаться решить проблему, обратившись к руководству офиса или филиала вашего банка: написать заявление, указав дату посещения офиса, повод посещения, ФИО оператора, подробно описать ситуацию и попросить разобраться в ней. Одновременно следует поставить вопрос и о передаче информации в Бюро кредитных историй (БКИ). Долг по уплате кредита тоже рекомендую вам погасить сразу, чтобы не копились пени и штрафы. Вероятнее всего, вопрос решат в вашу пользу, вернув списанные за услугу деньги. Вслед за этим банк должен позаботиться о том, чтобы передать корректную информацию в БКИ. Советую самостоятельно проконтролировать содержание вашей кредитной истории после того, как долг будет аннулирован. Это можно сделать бесплатно, оформив запрос через портал Госуслуги.

Если руководство офиса/филиала банка не решит вашу проблему, вы вправе обратиться с жалобой в Банк России. Удобнее всего это сделать через интернет-приемную на сайте cbr.ru.

Замечу также, что как отмечают большинство потребителей, СМС-информирование является весьма полезной опцией. Она позволяет вам контролировать все движения денежных средств по вашему счету, в том числе, предупредит о своевременном внесении необходимой суммы в счет уплаты кредита.